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Customer Care Specialist

CERCASI

All’interno del fantastico team di Correre Naturale ricerchiamo una nuova figura da inserire!

SEDE: Caldogno, provincia di Vicenza

INFORMAZIONI GENERALI

Correre Naturale ricerca per inserimento immediato una figura di Customer Care Specialist.
Il Customer Care (o Customer Service) ricopre un ruolo chiave nella nostra azienda, dove l’attenzione al cliente è massima e la cura che poniamo nell’offrire i nostri servizi è orientata a garantire sempre la massima qualità e la migliore esperienza.

La mission di Correre Naturale è una e una sola: migliorare la vita delle persone tramite la corsa.
In quest’ottica, è importante che chi svolga questo ruolo ponga sempre questa mission come statement fondamentale per guidare il proprio operato.

Il Customer Care di Correre Naturale ha quindi la responsabilità di gestire le interazioni dell’azienda con il cliente finale, occupandosi fornire informazioni inerenti i nostri servizi, fare consulenza in fase di vendita e assistenza tecnica in fase post vendita, monitorare il livello di soddisfazione dell’utente, risolvere tempestivamente eventuali problematiche che dovessero sorgere, creare un’adeguata reportistica, nonché studiare e proporre strategie, nuovi strumenti o automazioni ai fini del miglioramento del servizio stesso. Questo oltre all’attività quotidiana di supporto via email, telefono, whatsapp e social media, rispondendo ad eventuali domande ed interagendo con l’utente finale, ingaggiandolo in discussioni, mantenendolo motivato e garantendo in generale la presenza del brand a pieno supporto di chi segue il metodo Correre Naturale o desidera ricevere maggiori informazioni a riguardo.

CHI CERCHIAMO

Per questo ruolo ricerchiamo una persona che sia dinamica, predisposta al lavoro in team e all’interazione con i clienti (sia dal vivo che online), proattiva, empatica e con forti doti di problem solving, ma soprattutto, qualcuno che porti proposte, idee e soluzioni. Deve inoltre possedere uno spiccato senso dell’umorismo, voglia di vivere e di fare, non siamo l’ambiente per i musoni, gli scansafatiche o chi cerca una sedia su cui appoggiare il c**o. Il candidato/a ideale ha energie da vendere, è sveglio, competente, ama il proprio lavoro e lo svolge con passione. Più di tutto, prende a cuore la mission aziendale e dimostra con i fatti di voler davvero migliorare la vita delle persone tramite la corsa.

Vogliamo qualcuno che voglia e possa portare davvero il suo contributo, aiutandoci ad alzare ulteriormente il livello di qualità dei nostri servizi e la soddisfazione dei nostri allievi. Conoscere e/o praticare il metodo Correre Naturale è un importante plus, ma ancor più importante è condividerne la filosofia, nonché ovviamente l’approccio alla corsa e al movimento. È soprattutto indispensabile che il candidato si riconosca nel messaggio che vogliamo portare e diffondere nel mondo e accetti di farsi carico della mission, diventando a tutti gli effetti parte integrante del team.

Lavorare con noi è tosto, inutile negarlo. Sarai affiancato quotidianamente da un team di persone esigenti la cui missione e ossessione è fare davvero la differenza nel mondo, cambiando la vita delle persone tramite il movimento e la corsa. E per farlo ci impegniamo tutti i giorni, 24 ore su 24 se serve. Ci pesa? Assolutamente no, perché è quello che ci piace fare, quello che vogliamo fare e che ci divertiamo a fare. È una missione importante e per questo ci serve gente in gamba, che ci creda quanto noi!
Vuoi essere uno di noi? Allora devi essere disposto a metterci lo stesso impegno, a crederci quanto ci crediamo noi! Non siamo una realtà che lavora dalle 9 alle 17, se la sera non abbiamo finito ciò che dobbiamo fare restiamo in ufficio, se c’è un’emergenza non aspettiamo il giorno dopo per gestirla, se dobbiamo studiare* per continuare a formarci lo facciamo con entusiasmo, se dobbiamo lavorare il weekend lo facciamo con il sorriso e puoi scommetterci che il lunedì mattina saremo di nuovo in ufficio. Se non sei disposto a metterci questo impegno e questa passione non stiamo cercando te, quindi risparmia tempo (e fallo risparmiare a noi) e non inviare nemmeno il tuo CV.

Se invece hai letto fin qui, allora sappi che nel nostro ufficio ti aspetta un team formidabile, che ama divertirsi, ridere, scherzare e godere di ogni momento della vita. Siamo quelli che amano lo sport e il movimento, che non si danno orari ma solo compiti e scadenze, e sanno valorizzare e ricompensare il lavoro degli altri più di ogni altra cosa. Qui troverai un luogo dove poterti esprimere, ideare e innovare, dove poter portare la tua professionalità ai massimi livelli, crescere e, soprattutto, raggiungere i tuoi obiettivi, professionali e personali. Puoi unirti a noi e cambiare il mondo (e la tua vita), oppure continuare a invecchiare in uno di quegli uffici grigi dove la mattina non vorresti entrare e la sera non vedi l’ora di uscirne. A te la scelta!

* Devi sapere che investiamo molto in una formazione professionale continua, di primissimo livello e valore. Non vediamo l’ora di condividere con te tutto il materiale che mettiamo a disposizione del team. Vogliamo e dobbiamo essere sempre preparati e innovativi, e soprattutto ci piace studiare, imparare e capire!

MANSIONI E RESPONSABILITÀ

Alcune tra le mansioni principali di cui avrai la responsabilità:

  • Gestire il nostro servizio di Customer Care
    Prendersi cura dei nostri clienti e delle persone che ricercano informazioni tramite i nostri canali. Rispondere via email, social media o telefono a domande o richieste di informazioni, interagire con gli utenti sui social media, risolvere problematiche e trasmettere la filosofia aziendale.
  • Fornire assistenza e consulenza
    Monitorare allievi e clienti dei nostri servizi online, assicurandosi che siano al passo con il programma, motivandoli e assistendoli in caso di necessità. Essere presente ai webinar live e agli eventi dal vivo in qualità di assistenza clienti e vendita prodotti e/o merchandising.
  • Creare una reportistica settimanale
    Per svolgere al meglio questo lavoro è importante tenere costantemente monitorati i vari canali e fornire settimanalmente una reportistica sull’andamento dei progetti e sulla presenza di eventuali criticità che vanno discusse e risolte.
  • Innovare, ricercare e adattarsi
    Il mercato è in continua evoluzione, non cerchiamo una figura statica ma qualcuno che porti nuove idee e soluzioni per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri allievi.
  • Avere a cuore la crescita dei nostri allievi
    Non è un aspetto da sottovalutare quello dell’empatia. Noi puntiamo a creare una vera e proprio community di runner affiatati e per questo è fondamentale che la persona che ricoprirà questo ruolo creda seriamente nella nostra missione.
  • Promuovere e vendere i servizi di Correre Naturale
    Customer care vuol dire anche essere in grado di comprendere le necessità del cliente e indirizzarlo verso il servizio migliore per lui. La figura si occuperà dunque anche di contattare direttamente i clienti offrendo consulenza e finalizzando la vendita delle soluzioni più adatte alle loro necessità.
  • Supervisione del magazzino e gestione del merchandising
    Mantenere in ordine e aggiornato tanto l’archivio fisico e virtuale dei prodotti di merchandising, seguire il servizio vendita e post vendita, gestire l’elaborazione degli ordini e la spedizione dei prodotti fisici.
  • Praticare il metodo Correre Naturale
    Non si può pensare di fare customer care di un prodotto che non si conosce. Il Customer Care Specialist dunque dovrà praticare e conoscere il metodo Correre Naturale, vivendolo sulla propria pelle.

Detto questo ricorda: siamo un team tanto piccolo quanto flessibile e dinamico. Tutti devono saper aiutare gli altri nello svolgere le proprie mansioni, ci si copre a vicenda e non c'è spazio per frasi del tipo "questo non spetta a me/non è il mio ruolo"!

ISTRUZIONE – ESPERIENZA – COMPETENZE

Attenzione: ogni competenza richiesta è comunque secondaria a una buona capacità di problem solving e intraprendenza. Ciò significa che puoi anche non essere competente in certe aree o magari non conoscere la risposta a una domanda, ma devi essere perfettamente in grado di usare con intelligenza gli strumenti messi a disposizione dal XXI secolo (leggi: Google et similia) per informarti e risolvere il problema.

  • Passione per il brand Correre Naturale e la filosofia che rappresenta.*
  • Empatia, senso di responsabilità, attitudine al lavoro di team, all’interazione con altre persone e alla gestione di conversazioni online, telefoniche e dal vivo.
  • Minimo 2 anni di esperienza nella posizione o in un ruolo simile.
  • Conoscenza dei principali strumenti e programmi informatici di base (in particolare è richiesta una buona conoscenza di Excel).
  • Eccezionali capacità interpersonali e comunicative che consentano di comunicare chiaramente, tanto nello scritto quanto nel parlato, al fine di instaurare e sviluppare relazioni positive con gli allievi, i clienti e gli utenti in generale.
  • Flessibilità e attitudine alla gestione del servizio clienti.
  • Ottima capacità di organizzazione del tempo e del lavoro; capacità di sistematizzare il lavoro in procedure, in modo autonomo, dopo un iniziale affiancamento.

* Conoscere e praticare già il metodo Correre Naturale è considerato un importante plus. Se già non lo fai potrai però iniziare a farlo qui assieme a noi e scoprire come la corsa può migliorare anche la tua vita. Se invece non hai alcuna intenzione di farlo per favore chiudi questa pagina, non sei la persona giusta per questo ruolo.

COSA OFFRIAMO
  • Assunzione full time dopo un periodo di prova.
  • Possibilità di lavorare in una realtà informale e dinamica, in costante crescita e con obiettivi ambiziosi, e che favorisce la crescita personale e professionale dell’individuo.
  • Un approccio al lavoro orientato al risultato e integrato nella filosofia aziendale.
  • Collaborazione e scambio costante con altri ruoli e aree aziendali.
  • Formazione di alto livello (dalla corsa e benessere fino al business e management).
  • La possibilità di vivere un’azienda e un lavoro non convenzionali, dove il focus sullo svolgimento dei progetti e i risultati da ottenere è tanto forte quanto quello sul benessere, l’attività fisica e la salute dei dipendenti.
CULTURA E MISSION AZIENDALE: COS’È CORRERE NATURALE?

Non sai chi siamo? Questo allora sarà il tuo primo compito! Prima di inviarci il tuo CV assicurati di aver passato sufficiente tempo sul nostro sito www.correrenaturale.com e sui nostri canali YouTube, FacebookInstagram.

Se ti piace quello che leggi e quello che vedi non aspettare oltre, mandaci subito la tua candidatura!

Eventuali altri dettagli come inizio attività, durata,  compenso, orari saranno discussi direttamente in sede di colloquio.
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